Telefontraining

Das erste Telefonat mit einem potentiellen Kunden ist das Überreichen einer akustischen Visitenkarte. Gleichgültig, ob Ihr Empfang es führt oder eine Ihrer Fachabteilungen.

Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck!

Sind sich alle Mitarbeiter bei jedem Telefonat bewusst, dass Sie mit ihrer Erscheinung, ihrer Stimme und ihrer Sprache das Unternehmen repräsentieren?

Auch wenn Kundenkommunikation über das Telefon, oder "in front of desk", zum Standard eines jeden Unternehmens gehört, wird Professionalität erwartet.

Jedes Gespräch ist nur so gut, wie das Gefühl, das es beim Kunden hinterlässt.

Überlassen Sie es nicht dem Zufall, ob Ihre Kunden ein Gespräch mit einem weniger guten oder mit einem zufriedenen Gefühl beenden.

Please hold the line …

Kunden sind anspruchsvoll und sensibel, vor allem, wenn sie mit einem Anliegen "in der Leitung hängen".

• Da wiegen Servicefehler schwer: Unverständlichkeit, fehlende Serviceorientierung, mangelndes Engagement.
• Oft ärgert sich der Kunde auch über eine zeitaufwändige und wenig zielführende Gesprächsführung.
• Freundlichkeit gegenüber dem Kunden am Telefon bleibt im schlechtesten Falle einfach weg.
• Ein ungeschickt durchgeführtes Telefonat hinterlässt negative Gefühle beim Anrufer/Angerufenen.
• Diese negativen Eindrücke überträgt der Kunde auf Ihr Unternehmen - und damit ist die Tür, die Sie eigentlich öffnen wollten verschlossen.

Das Training wird selbstverständlich auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter abgestimmt.

• Die Inhalte der Einzeltrainings werden dabei konkret auf die jeweilige Situation Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten.
• Hierbei geht es zuerst darum, die vorhandenen Kernkompetenzen und Ressourcen, Ihrer Mitarbeiter heraus zu finden und sichtbar zu machen.
• Ihre Mitarbeiter lernen, wie wichtig das aufmerksame und einfühlsame Zuhören ist, um Ihren Kunden und sein Anliegen tatsächlich zu verstehen.
• Außerdem lernen und trainieren Ihre Mitarbeiter, wie sie ihr Selbstbewusstsein und ihre Souveränität im Telefonat zum Ausdruck bringen.